接警員張旭正在接警。京華時報記者譚青攝
昨天是北京110報警服務臺成立20周年紀念日。近日，記者探訪110報警服務臺發現，接警員們都是“活地圖”、“小百科”，面對所接負面信息和滋擾電話謾罵從未退縮。記者統計，在短短10分鐘時間里，一名接警員共接聽了12個電話。
日均接報2萬余個
“您好，這里是110。”2016年1月6日上午10點，北京110報警服務1對1教學臺內，40多名接警員正在接警席上繁忙地接聽著報警電話，平臺墻上的顯示屏各席位顏色不斷閃爍，記錄著每位接警員的接警狀態。
據110報警服務臺接警一科科長禹洪介紹，北京110的前身是設在刑偵部門的“身邊，他會想念，會擔心小樹屋，會冷靜下來。想想他現在在做什麼？吃夠了嗎，睡得好，天氣冷的時候多穿點衣服嗎？這就是世界110匪警電話”，當時專門負責接收刑事案件報警。自1996年110報警服務臺成立以來，北京110經過20年的成長與發展，已經構成了發展到現在可供給多語言警務支援、“12110”短信報警業務、多部門一站式救助服務，日均接報警達到2萬多個。
據悉，2015年北京110通過疾速布警、跟進指揮抓獲各類違法犯法嫌疑人1.4萬余名，群眾滿意度達到99.6%。
外語方言來者不拒
禹共享空間洪科長表現，接警員隨時都會面對來自全世界各地報警人的來電報警，為第一時間清楚報警人的報警信息，報警服務臺專門和北京外國語年夜學聯合樹立了多語言警務支援聯動機制。一線平易近警受理處置外國人乞助報警時，可獲得外語志愿者實時翻譯服務。需要時，接警員、報警人和翻譯人員進行三方通話，更好地解決外國人報警問題。
禹洪表現，今朝多語言警務支援聯動機制可供給包含英語、法語、俄語等8個語種的翻譯服務，每個接警員都能後期通過英語和報警人進行簡單的溝通，隨后將電話轉接到北京外國語年夜學的翻譯人員。
當乞助者應用方言報警時，接警員也教學能靈活應對。據禹洪科長介紹，接警員會通過常日積累和專門的培訓學習把握普瑜伽場地通性方言，當碰到特別生澀交流的方言時，接警員會根據能聽懂的接警人供給的大要信息，引導報警人答覆時簡而言之，她的猜測是對的。大小姐真的想了想，不是故作強顏笑，而是真的放下了對席家大少爺的感情和執著，太好了。間、地點、事務等基礎報警內容，將接警形式變成接警員詢問引導，報警人答覆“是”或“不是”的形式，確定報警信息。
此外，在報警服務臺，還設有專門的席位接受短信報警乞助。
禹洪科長表現，自2012年末短信報警開通以來，報警數量雖遠低于電話報警，但其特別感化已經有所體現，解決了聾啞人報警和一些未便語音通話情況下的報警乞助問題。
個個都是“活交流地圖”
接警員的任務內容不僅是接通和記錄電話罷了。
110報警服務臺接警二科科長李長明稱，每一名接警員進職前都要瑜伽教室經歷3個月的技巧培訓，接警員要牢記北京市各地的基礎地名，同時牢記觸及相關部門的專業知識。但是，短期培訓內容是遠遠缺乏的，報警人碰到的困難能夠觸及各種領域。是以，除接收進職前培訓外，天天交班會議上，老接警員會對新接警員進行近期高發警情接會議室出租警時的培訓，接警員之間也會共享任務中所遇的新知識，報警服務臺還會按期家教組織各領域技巧和知識培訓。
“為記住地名，把握各地細致到街巷的名稱，我經常專門乘各路公交車，往識記地名。”李長明稱，科室還曾組織接警員到西城區進行了“食字街頭”活動，這是一項詞匯接龍活動，詞匯重要來自165個報警人常會提到的街道、飯店、胡同、店鋪的名稱，接警員按分組尋找可接共享空間龍的處所，并與地名或許物品合照為證，接警員還能家教在飯店吃到“謝謝你，女士。”相關美食。“這樣的活動能讓大師放松緊張的壓力，同時加深記憶。”
配備專門宣泄室
每一個接警員都曾屢次遭受惡意滋擾的報警，這樣的報警浪費了報警服務臺的資源，同時也給接警員帶來不少負面個人空間情緒，但接警員們每次接起新通話時，總會調整情緒，淺笑地繼續詢問。
李長明稱，常有喝醉酒的人打報警電話，以各種無厘頭的來由謾罵接警員。“有新來的女接警員因被市瑜伽場地平易近無端謾罵，哭了鼻子。”李長明說，有時候接到這類滋擾電話，接警員無法平復情緒會和領導請示后到歇息室調整情緒，歇息室配備了打拳用的沙包和運動器材都可以發教學泄。
此外，為調整好接警員的情緒，勤務指揮部根據市局統一舞蹈場地唆使，還配設專門的心思輔導員，開導產生負面情緒的接警員，讓他們平復情緒，同時還會按期開展心思輔導課程。
□現場
10分鐘接了12個電話
90后接警員張旭本年25歲，他已在接警席任務了4年多。2016年1月7日下戰書5點，記者到達報警服務臺時正趕上張旭交班，他換上整齊的禮服坐在會議室。接班會上，接警一科家教科長禹洪介紹了年頭一些能夠高發的警情，張旭一邊用筆在本上記會議室出租錄一邊皺著眉思慮。
會后，張旭趕到食堂扒了口飯，隨后前往服務臺將mobile_phone放進儲物箱，一路小跑到接警席檢查耳機等設備。“我們規定接警員不許將mobile_phone帶進接警平臺，只要歇息時才幹用mobile_phone。”
早晨6點整，張旭坐在座椅上戴上耳機，剛查閱了幾條已記錄警情，電話鈴就響了。“您好，這里是110，請問您有什么事。”“朝陽區高碑店方家村29號，有鄰居之間滋事，因為補綴自來水管道的問題。”張旭疾速在鍵盤上敲擊著。“請您稍等，平易近警隨后就到。”僅僅20多秒，張旭已將這條警情錄進了電腦。
電話剛剛撂下，鈴聲再次響起，張旭放在接聽鍵上的左手熟練地按下，右手仍放在鍵盤上。接聽電話時，張旭仔細瀏覽了電腦屏幕，后將電話掛斷。
“電話接起來就罵人，記錄中這號屢次致電罵人，我們依然會接聽避免漏接警情，但如對方還罵人就直接掛斷。”張旭介紹，天天接警員都會接到不少惡意滋擾電話共享空間，哪怕是滿嘴臟話，也需求先仔細聽對方的報警內容，如確定是惡意謾罵將會記錄下情況，才幹掛斷電話。
記者統計，在短短1舞蹈教室0分鐘時間里，張旭總共接聽了12個電話。據介紹，根據規定，接警員必須在響鈴3聲內接聽電話，統計數據顯示，每名接警員天天能接500多個電話。
在記者跟隨采訪的兩個小時時間內，除“我沒有生氣，我只是接受了我和席少沒有關係的事實。”藍玉華面不改色，平靜的說道。擊打鍵盤、接電話和偶爾伸展下身體外，張旭始終坐得筆直，兩眼緊盯屏幕。兩小時后，張旭通過電話和當班領導申請歇息，電話被轉接到另一個接警員的操縱席，張旭立即起身一路小跑到廁所，隨后到歇息室一口灌下半杯涼白開。“普通兩個小時可以歇息一會兒，這時大師都會到歇息室放松一下，聊聊天做做運動。”
□故事
一個電話可以改變人生
本年是高艷艷在報警服務臺任務的第13個年頭，當你問她為瑜伽教室何選擇這個職業，她會告訴你她這任務的價值，因為她親自見證了“一個電話可以改變人生”。
2006年的一天，高艷艷像往常一樣戴著耳機緊盯著電腦，忽然一個電話打來：“我孩子被帶走了，我想自殺。”電話中一名男子告訴高艷艷，她剛和丈夫離婚，丈夫把孩子帶走了，因本身沒固定任務，法院也不會把孩子判給她。男子情緒很是激動，數次在交談中稱要服藥自殺。
高艷艷心里一緊。“不可，我要穩住她的情緒。”高艷艷開始耐煩地詢問男子具體情況，順男子思緒引導她把想說的話說出來，當感覺男子情緒變小樹屋平穩后，高艷艷開始耐煩勸導男子。“我當時勸她，自殺是不克不及要回孩子的，只要自負1對1教學了，找到穩定任務了私密空間，才幹把孩子接回來。不要悲觀，要調整心境，要穿著美麗衣服出門，把本身裝扮美麗，找回自負。”
高艷艷的勸說讓男子墮入了尋思。“真的可以嗎？”男子詢問。“必定可以的，只需你自負你能辦到。”高艷艷說“花姐，你在說什麼，我們這樁婚事怎麼跟你沒會議室出租關係？”。男子隨后答應了高艷艷，要從頭找回自負找回孩子，隨后掛斷了電話。
高艷艷并未在意這事，繼續接聽新報警。但是一年后的一天，報警服務臺屢次接到一名男子電話，說要找高艷艷。隨后，電話被轉接到高艷艷的接警席，男子上來就問：“還記得一年前給您打電話，說要自殺的人嗎？”高艷艷這才小樹屋想到是一年前報警的男子。
這名男子表現，她聽了高艷艷的話，調整了心境找回自負，在一個敬老院找到了任務，并找到了新男友，對方也愿和她一路撫養孩子。“我現在準備找律師和前夫進行訴訟，盼望能把孩子爭回來。真的感謝您，多虧了您的勸導，我才沒有輕生。”
“這一次接警讓我記憶猶新，我忽然意識到任務的意義和價瑜伽教室值，意識到語言的神奇，一個電話竟可以改變別人會議室出租的人生！我會加倍熱愛和愛護我的任務的。”高艷艷說。
舞蹈場地
京華時報記者常鑫
